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曹操出行校内生产性实训基地复工

信息来源：经贸管理学院发布日期：2020-09-11 访问次数：3720 字号：[ 大中小 ]

9月7日，经贸管理学院电信服务与管理专业与吉利集团曹操专车校企合作的曹操出行校内生产性实训基地正式复工，企业安排了1名培训经理、2名客服组长以及2名2020届毕业生为25名电信服务与管理在校大三学生开展实训指导。

复工后企业安排了以回顾已学业务点以及基本操作为主，分组接听在线熟悉订单操作以及查询类业务为辅的实训内容，帮助学生熟悉司机、乘客的问题处理流程、沟通技巧。企业导师杨梦茹对我院电信专业的学生给出了高度评价，她认为学生适应较好，接受能力强，积极配合，氛围融洽，能互帮互助，协作精神强。希望学生能在曹操出行的实习中，收获成长，做学校骄傲的人才，做企业需要的员工。

对于刚参加实训的电信专业的同学来说，他们感触颇深，让我们来看一下吧！

电信服务与管理18-1 叶县回

我认为对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。在曹操工作的这一个多月，我学到了很多平时上课学不到的东西，从畏畏缩缩到流利地处理呼入的问题，无疑使我成长了很多。虽然成长的很慢，渐渐地自己也感觉到了变化，面对来电的用户也不会像第一次接电话一样手足无措，工作中积累的经验也使我在待人接物方面愈加得心应手。

电信服务与管理18-2 汪悦

在曹操出行实习的这段时间，让我真正的接触了客服这项工作，前期我们只能从电话中听到客服代表的业务解答，而现在都可以做到独立操作，这又是一种全新的体验。在实习过程中，我见识了全国各地的客户提出的各种各样的疑问，深深地认识到了客服中心的代表们需要具备的不仅仅是流利的回答更需要做到将心比心，面对客户们抛出的各种疑难问题，我们要耐心地解答、悉心地引导，找出问题的所在并给予有效的帮助。当然我们还向前辈学习，了解他们的接线经验与技巧，为我们接下来接线工作提供了大量的借鉴。在这次实习的过程中我深深体会到了耐心与良好的服务态度是客服的基本，也感受到了客服这项工作的辛苦，也对万千的从事客服工作者表示敬佩。希望今后我们能够克服重重困难以最好的状态来迎接接下来的挑战。

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