秘书理论与实务
第一部分 课程包开发总体思路
【课程包名称】秘书理论与实务
【适用专业】高等职业院校文秘群专业，服务于文秘、社会工作、人力资源、新闻传播与策划、涉外文秘等相关专业。具体来说：
一是文秘专业。《秘书理论与实务》课程是文秘专业的重要核心课程，课程包含办文、办会和办事，这是秘书工作的核心能力。
二是社会工作、人力资源、新闻传播与策划等相关专业。《秘书理论与实务》课程也是这些专业的专业课程。
三是会计、商务英语、计算机等专业。根据往届毕业生就业岗位调研，这几个人专业学生毕业后从事办公室文员工作的比例不少，而《秘书理论与实务》课程是从事办公室工作的基础。
【适用岗位群】
我院文秘专业以培养"具有良好的人文素养和职业素质，掌握扎实的文秘理论知识，具备熟练的办文、办会、办事和人际沟通、办公设备使用等文秘综合能力，面向各类单位，从事行政事务管理和服务工作的高素质"的"领班式"技术技能人才为宗旨。文秘专业学生的生源以浙江省为主，占群体学生的90%以上，浙江省大中小企业林立，尤其是中小企业对文秘岗位需求量大。
主要面向的就业单位工作：
1.从事行政助理、秘书、文员、客服、接待等工作；
2.从事人事管理、档案信息、公关礼仪、会议策划、综合服务等工作。
预期工作岗位：
核心岗位：文员、秘书、助理、档案管理等。
发展岗位：人事管理、公关协调、组织宣传、综合岗位。
就业方向 | 就 业 岗 位 |
行政文员 | 前台秘书、接待员、人力资源管理员、行政助理、计算机系统操作员、文字录入处理员、档案管理员。 |
商务文员 | 信息员、客户服务员、商务助理、销售助理、网络编辑员、资料管理员。 |
一、文秘工作典型工作任务分析
序号 | 典型工作 | 具体任务分析 | |
1 | 办公室日常事务 （办事） | 办公室管理 | 1.办公环境；2.办公室的布局与布置；3.直接工作空间；4.办公室的日常清理；5.办公自动化设备的管理与维护。 |
值班工作 | 1.值班及值班工作；2.值班任务； 3.值班制度。 | ||
接打电话 | 1.打出电话；2.接听电话；3.特殊电话的接听技巧；4.电话的后续处理；5.电话中不恰当的言谈举止。 | ||
印信及名片管理 | 1.印章管理；2.介绍信管理；3.名片管理。 | ||
安排约见 | 1.主动约见和被动约见；2.安排主动约见；3.安排被动约见；4.编排约见日程表。 | ||
上司差旅安排 | 1.上司差旅计划和旅程表；2.为上司差旅做的准备；3.出国差旅准备。 | ||
办公室邮件处理 | 1.邮件的接收；2.邮件的寄发；3.国际邮件处理。 | ||
编写大事记 | 1.大事记的含义及其特点；2.大事记的写法和要求。 | ||
办公室时间管理 | 1. 办公室时间的管理；2. 工作时间表的编制。 | ||
2 | 办公室接待（办事） | 接待概述 | 1.接待的概念和类型；2.接待的原则；3.接待的准备；4.接待礼仪。 |
计划性接待 | 1.接待的基本程序；2.接待注意事项。 | ||
随机性接待 | 1.有约接待；2.无约接待。 | ||
涉外接待 | 1.接待前的准备；2.迎接工作； 3.接待日常安排；4.宴请工作；5.参观游览及文娱活动6.赠送礼品。 | ||
3 | 会 务 工 作 （办会） | 会务工作概述 | 1.会务工作概念；2.会议的要素；3.会务工作程序。 |
会前工作 | 1.拟定会议预案；2.会议目标、议题的确定；3.会议议程、日程的确定；4.会务分工与会议成本核算；5.会场布置及文件的准备；6.会议通知的拟写与发送；7.会前检查。 | ||
会间工作 | 1.会议的接站、报到与签到；2.会议记录工作；3.会间的跳读和服务工作；4.会议文件的编写。 | ||
会后工作 | 1.离会工作；2.会场的清理工作；3.编写会议纪要；4.结算费用；5.会议文书立卷；6.会务工作检查和总结；7.会议传达和催办。 | ||
4 | 办公室文书管理 （办文） | 文书管理的内容 | 1.文书管理的概念；2.文书管理的基本要求；3.文书管理的基本内容；4.文书行文制度。 |
收文工作 | 1.收文处理程序；2.收文注意事项。 | ||
发文工作 | 1.发文处理程序；2.发文注意事项。 | ||
文书的立卷归档 | 1.文书材料立卷的范围；2.收集文书材料的要求；3.文书立卷归档的程序；4.文书的管理与查阅。 | ||
5 | 调查研究工作 （办事） | 秘书与调查研究工作 | 1.调查研究的概念；2.秘书调查研究工作的特点；3.秘书做好调查研究工作的意义。 |
调查研究的内容与程序 | 1.秘书调查研究的内容；2.秘书调查研究的类型；3.调查研究的过程。 | ||
调查研究的方法 | 1.调查的方法；2.研究的方法。 | ||
调查研究方案的设计与调研报告的撰写 | 1.调查研究方案 的内容及设计原则；2.调研报告写作的结构及写作要求。 | ||
6 | 办公室信息工作（办事） | 秘书与信息工作 | 1.信息分类；2.秘书的信息意识；3.秘书信息工作的基本要求；4.秘书信息工作的原则。 |
信息的收集工作 | 1.信息收集的方法；2.信息收集的渠道；3.信息收集注意事项。 | ||
信息的整理与存储工作 | 1.信息整理的程序与方法；2.信息存储的步骤与方法；3.信息工作制度。 | ||
信息的开发与利用 | 1.信息开发的类型；2.信息开发的形式；3.信息开发的方法；4.信息利用的途径；5.信息的反馈。 | ||
7 | 参谋咨询工作 （办事） | 参谋咨询的特征 | 1.参谋咨询的含义；2.参谋咨询的价值；3.参谋咨询的特征；4.参谋咨询注意事项。 |
参谋咨询的内容 | 1.参谋咨询活动的类型；2.参谋咨询的基本内容。 | ||
参谋咨询的方法 | 1.提供参谋咨询的前提和原则；2.参谋咨询的方法；3.提供参谋咨询的策略。 | ||
8 | 协调与公关工作 （办事和其他） | 协调概述 | 1.协调的含义；2.协调的作用；3.秘书在协调中的地位。 |
协调的原则、方法和程序 | 1.协调的原则；2.协调的方法；3.协调的程序。 | ||
协调的内容 | 1.政策协调；2.内向关系协调；3.外向关系协调；4.业务协调。 | ||
国际公众关系协调 | 1.国际公众关系协调的概念；2.国际公众关系协调的主要方式。 | ||
协调与沟通 | 1.沟通类型；2.影响沟通的因素；3.沟通的技巧。 |
二、本课程"1+N"分析
（一）"1"——核心技能
文秘专业的核心技能是"三办"，即"办文、办会、办事"。
（二）"N"——N 项相关技能和职业素养
"N"就是本课程中所涉及的人际沟通能力、拍摄和影视后期制作能力、宣传公关能力、办公设备运用和维护能力、危机管理能力、保密意识与保密能力、组织策划活动能力、压力管理与情绪调控能力、领悟力和领导力等。
综上，"1+N"恰好是文秘专业发展为领班人才必备的技能和素养，换句话说，为学生未来可持续发展提供基础和保障。
三、课程目标
根据我国秘书职业职业岗位技术（三级资格证书）、我校文秘专业人才培养目标和课程教学特点的要求，以文秘实际工作岗位的实际需要为指导，以理论服务于实践为出发点，以领班人才所需为原则，采用教学做一体化教学模式，培养具备必要的秘书基本知识、较强的专业技能和秘书职业素养领班技术技能文秘人才。
本课程教学目标细分为：
1.知识目标
（1）办文：掌握收发文的程序，及时准确的立卷归档，撰写常用办公文书。
（2）办会：做好会前的策划及方案的拟制、会前的准备、会间的服务工作和会后的总结检查工作。
（3）办事：办公环境的特点和要求，办公室设备的使用与维护，接打电话，印信管理，时间表编制、接待工作、调查研究、信息工作和参谋咨询等。
（4）其他：催办、督办、查办、宴请等。
2.技能目标
（1）具有阅读、理解文字的能力。
（2）具备较强的口头表达能力和言语沟通技能。
（3）具有常用办公文书拟写与处理的能力。
（4）具有办公室事务处理和综合管理能力及文书处理、人事管理和档案管理能力。
（5）具备较强的社会活动组织能力，尤其是会议筹备、组织、协调、服务的能力。
（6）具有信息搜集、整理、分析和归纳能力。
（7）具有常用办公软件运用及现代办公自动化设备使用与维护能力。
（8）能完成临时性特殊任务的能力以及危机处理能力、终身自学能力、可继续发展能力和开拓创新能力等。
3.素养目标
（1）思想素质
①热爱祖国和社会主义事业，拥护党的基本路线、方针、政策。
②有强烈的社会责任感、明确的职业理想。
③树立正确的人生观、价值观，热爱本职工作。
④自觉抵制各种不良思想观念行为的影响。
⑤博览群书，开阔胸襟，培养高尚人格。
（2）道德素质
①爱岗敬业，忠于职守。
②遵纪守法，严守机密。
③诚实守信，恪尽职守。
④埋头苦干，甘当配角。
⑤谦虚谨慎，廉洁自律。
（3）心理素质
①建立自我成功期待，拥有恰当的人生抱负水平。
②善于觉察，能进行自我调节心理压力。
③善于营造和谐、互助的人际关系氛围。
④具有百折不回、坚持不懈的做事勇气和坚强的意志力。
⑤具有自信、热枕、沉着、乐观饱满的情绪，有幽默感。
⑥劳逸结合，锻炼身体，达到身心健康。
⑦具有健康的心理。
第二部分 课程包与职业标准
一、目的
建立文秘领班岗位清晰的职业发展路线图，规范人才的培养规格，力求课程目标贴近学生实际情况和职业岗位实际情况，同时，以任职职业资格标准来引导学生学会学习，学会自我管理，学会适应，争取早日成为高级领班人才。
二、职业标准
秘书职业共设四个等级，从低到高分别为：五级秘书、四级秘书、三级秘书、二级秘书。每一个级别，定义了该级别的适用对象、申报条件和鉴定方式、考评人员与考生配比、鉴定时间和鉴定场所设备等。具体如下：
秘书国家职业标准
1.职业概况
1.1职业名称
秘书。
1.2职业定义
从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
1.3职业等级
本职业共设四个等级，分别为：五级秘书（国家职业资格五级，原初级）、四级秘书（国家职业资格四级，原中级）、三级秘书（国家职业资格三级，原高级）、二级秘书（国家职业资格二级）。
1.4职业环境
室内、常温。
1.5职业能力特征
具备文字与语言沟通能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。
1.6基本文化程度
高中毕业（或同等学历）。
1.7培训要求
1.7.1培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：五级秘书不少于220标准学时；四级秘书不少于200标准学时；三级秘书不少于200标准学时；二级秘书不少于150学时。
1.7.2培训教师
应具有本职业2年以上培训经验。培训五级秘书、四级秘书的教师应具有三级秘书及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训二级秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地
在标准教室内。
1.7.4培训设备
电视机、VCD、录音机、录像机、投影仪等。
1.8鉴定要求
1.8.1适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件
1.五级秘书（具备以下条件之一者）
（1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续见习工作2年以上。
2.四级秘书（具备以下条件之一者）
（1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。
（3）连续从事本职业工作4年以上。
（4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
3.三级秘书（具备以下条件之一者）
（1）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上。
（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。
4.二级秘书（具备以下条件之一者）
（1）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上。
（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。
1.8.3鉴定方式
本职业采用理论知识考试和专业技能操作考核，理论知识考试采用闭卷笔试方式，专业技能操作考核采用笔试和录像等方式进行。考试（考核）均采用百分 制，皆达60分以上者为合格。二级秘书还必须进行综合评价。涉外秘书加试外语，考试时间为60分钟，鉴定方式分为笔试和听力，满分100分，60分上者为合格。
1.8.4考评人员与考生配比
理论知识考试、专业技能操作考核和涉外秘书英语考试生师比为20：1，每一个标准教室不少于2名考评员；综合评审委员不少于5人。
1.8.5鉴定时间
各等级的理论知识考试为90分钟，各等级的技能操作考核为120分钟，秘书英语考试时间不少于90分钟，综合评审时间不少于30分钟。
1.8.6鉴定场所设备
理论知识考试和秘书英语考试在标准教室进行。专业技能操作考核在具有计算机、VCD、录音机、录像机、投影仪等设备的标准教室进行。
三、任职标准
根据国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求，详见下表：
（一）五级秘书
四、领班岗位典型工作任务和能力分析
根据近几年领班岗位的调研分析，文秘专业领班人才的典型工作任务存在一定的岗位差异。
一、文秘领班岗位典型工作任务和能力要求
下面列举三个文秘领班岗位的典型工作任务和能力要求：
（一）办公室副主任
直接上级为办公室主任，下级为办公室工作人员等。为保障日常行政管理的有效开展，协助领导完成日常管理的具体业务操作。
主要职责：
1.协助领导对行政制度及规定进行完善、不定期的修正，并对实施过程进行监督管理。
2.协助领导进行行政管理流程梳理，使各项业务办理严格按照制度执行。
3.协助领导完成日常行政工作的组织与管理。
（1）负责集团公司机关办公秩序、环境卫生管理工作；
（2）负责集团公司高级管理人员的后勤保障工作；
（3）负责集团公司日常福利、节日福利的申请和发放；
（4）负责集团公司各类证照、重要备案资料的保存与管理；
（5）负责集团公司各类印章和介绍信的管理和使用工作；
（6）组织公司内外部各类会议、活动的安排；
（7）办理行政日常各项费用的初审报批工作；
（8）协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划；
（9）组织起草、报审以及归档公司相关文件；
（10）组织搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；
（11）组织来客接待和相关的外联工作
4.下属各单位行政管理数据的统计检查与证件管理。
（1）负责下属各单位行政管理数据的组织统计工作；
（2）负责下属各单位有关证件的存档与使用管理。
5.组织完成本部门的工作计划并督促执行。
6.完成领导交办的其他工作。
能力要求：
1.工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动；
2.工作效率高，责任心强，具有团队精神；
3.保密意识强。
（二）办公室主任
办公室主任所属部门为办公室，直接上级企业中为执行总裁，直接部属为办公室副主任、办公室工作人员等。
主要职责：
1. 负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草；
2. 负责安排公司日常后勤工作，包括车辆、绿化、环境卫生、会务、接待、办公用品等，为各部门做好服务工作；
3. 协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督；
4. 协助建立公司行政办公费用的预算并控制行政办公费用在预算内执行；
5. 配合公司进行企业文化的建立；
6. 作好领导的参谋，及时为公司领导提供信息和建设性意见；
7. 督促有关部门及时完成公司各项工作，并将监督情况及时反馈给领导；
8. 负责公司对外联系、宣传工作；
9. 负责本部门员工的评估与考核；
10. 完成领导交办的任务。
能力要求：
1.熟悉现代企业管理的基本知识；
2.善于发现问题并具有较强的沟通协调能力；
3.具备一定的工作计划能力；
4.善于调动部属的工作积极性和发挥其潜能；
5.具有较强的学习能力。
（三）总经理助理
总经理助理的上级为总经理。
岗位主要职责：
1.协助总经理落实公司企业文化、企业战略发展规划。
2.协助总经理制定战略计划及各阶段工作目标分解。
3.协助总经理制定、贯彻、落实公司各项经营发展战略、计划，实现公司经营管理目标。
4.在总经理领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促，落实执行情况。
5.负责公司内部部门的协调、公司制度的制定、协助总经理做好对外经营、决策工作。
6.协助总经理调查研究，汇报公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。
7.协助总经理做好经营服务及跟踪公司经营目标的达成情况，提供分析意见及改进建议。
8.组织编制公司年、季、月度生产及经营计划，经总经理审批后，监督、协调各职能部门执行。
9.在公司经营计划、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案。
10.协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是生产部门间的日常工作关系以及事务处理，必要时可单独召集项目工程沟通会议或工作会议。
11.负责下属各职能部门的各项生产管理工作，并督促、检查、落实贯彻执行情况。
12.辅助总经理对总经理的工作提出建设性的意见，负责任务下达、客户接待、合同谈判及签订等。
13.配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）。
14.在总经理授权内，负责日常事务的审核、日常事务流程制度的维护、完善、开展并组织公司日常工作的绩效考核。
15.负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、考察、参观工作。
16.负责公司内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理并向总经理汇报。
17.起草公司各阶段工作总结和其他正式文件。
18.落实总经理交办的其他工作内容。
能力要求：
1.有较强的组织、协调、沟通能力及人际交往能力，对工作积极主动，执行能力强，条理清晰。
2.较强的方案书写能力，熟练使用办公软件及设备。
3.会安排总经理的日常开会、外出行程和私人档案的整理。
总的来说，文秘领班岗位人才为了有效完成自己的岗位工作任务，需要具备良好的 "1"，即"办文、办会、办事"专业技能，同时，还需要"N"项技能，即具有较好的软技能，如人际沟通能力、学习能力和极强的应变能力，强调悟性。
第三部分 课程包设计
根据文秘专业岗位群和文秘领班人才典型工作任务分析，《秘书理论与实务》课程包的设计立足于培养合格的文秘人和培育文秘领班人才。
一、课程设计的教育理念
本课程的教育理念是是建构主义学习理论，即充分发挥学习主体性和能动性，采用教、学、做一体化的"自主学习，合作探索，实践运用"的教学模式。具体来说：
（一）学生学习具有主动性
建构主义学习理论认为学生不是被动的知识接受者，即不是由教师把知识简单地传递就能完成学生知识的接受和理解，而是由学生自己建构知识的过程。同时，学生不是简单被动地接收信息，而是主动地建构知识的意义，这种建构是无法由他人来代替的。因此，不同的学生看到的是教材知识的不同的方面，不存在唯一的标准的理解。只有通过学生的不同理解的分享，学生的理解才能更加丰富和全面。
（二）学生学习具有基础性
建构主义学习理论认为教学不能无视学习者的已有知识经验，简单强硬地从外部对学习者实施知识的"填灌"，而是应当把学习者原有的知识经验作为新知识的生长点，引导学习者从原有的知识经验中，生长新的知识经验。高职生的生源相对复杂，已有的知识经验也相对复杂。教师只有找到学生已有的知识经验基点，才能对症下"药"（实施适合教育方式和方法）。
（三）学生是学习的主体
建构主义学习理论认为教师不单是知识的呈现者，不是知识权威的象征，而应该重视学生自己对各种现象的理解，倾听他们时下的看法，思考他们这些想法的由来，并以此为据，引导学生丰富或调整自己的解释。教学应在教师指导下以学习者为中心，教师的作用从传统的传递知识的权威转变为学生学习的辅导者，成为学生学习的高级伙伴或合作者。即教师是帮助者、促进者，而不是知识的提供者和灌输者。换句话说，学生是主体，老师是主导，教师是教学的引导者，并将监控学习和探索的责任也由教师为主转向学生为主，最终要使学生达到独立学习的程度。
（四）学习需要激励
布鲁纳认为强调学习是一个主动的过程，教师应该作出更多的努力使学生对学习产生兴趣，主动地参加到学习中去，并且从个人方面体验到有能力来对待他的外部世界。为激发学生的学习动机，他提倡采取发现学习的教学方式。他认为对于学习，了解一般的原理原则固然重要，但尤其重要的是发展一种态度，即探索新情境的态度，作出假设，推测关系，应用自己的能力，以解决新问题或发现新事物的态度。因此，给予合理有效的奖励，可以激发学生学习兴趣。
二、课程教学模式和考核方式
课程采用教、学、做一体化的"自主学习，合作探索，实践运用"的教学模式。
《秘书理论与实务》教学方式和考核方案
1. 教学模式
采用"自主学习，合作探究"教学方式。
2. 分组
以小组为单位，6-8人为一组，自行推选一名组长，也可增加一名副组长。
3. 学习过程
（1）课前学习
由组长和副组长负责组织小组成员对每单元教学内容开展学习，对教材学习内容进行讨论，选择合适形式进行归纳和表达（分条列项、分模块、分知识点等），形式可以多样（讲解、角色扮演、情景模拟、案例分析等）；
（2）课堂展示
第一步，以小组为单位选代表发言，第一小组可以详细讲解，或分析，或表演。
第二步，其他组对第一小组的讲解内容进行补充或是纠错，或是深化，第一小组对自己组的内容进行辩驳和补充、修正，允许创新和差异存在。
第三步，老师对学习和交流中存在的难点和疑点进行解答。
（3）拓展和深化
老师根据教学内容和学生的实际情况对教学内容的进行拓展和深化。
（4）实践运用
对案例进行剖析或是开展实训。
4. 成绩评定
学习成绩=学习过程成绩（70%）+期末考试（30%）。
学习过程成绩考核内容：每次的自学参与和成效、课堂发言、交流及其实践运用情况。
学习过程成绩考核方法：由各组组长和副组长打分、成员相互打分和老师打分构成，所占比例为"30%、30%、40%"。
期末考试由教研室统一出卷和评定成绩。
5. 额外加分
（1）阅读与课程相关的课外专业书籍。
（2）在某项活动表现特别突出的。
（3）有创新的观点或是行为的。
（4）小组成员都表现优秀的。
（5）其他（视具体情况而定）。
三、课程载体
（一）学生学习记录本
为了敦促学生自学和小组的学习效果，及其培养学生思考和反省的习惯，特制定了学习记录本，具体如下：
学习记录本
学习章节 | 学习时间 | ||
发言内容 | |||
自学内容 | |||
小组讨论内容 | |||
课堂记录（案例、问题、知识点） |
| ||
学习体会 | |||
学习总结 | |||
存疑内容 | |||
课后拓展内容 | |||
（二）案例讨论与分析
根据课程专业知识和专业技能及其职业素养学习需要，除了教材外，特精选了30个案例，作为学习和拓展的辅助材料，利用学生知识的巩固和深化及运用。
1. 如此露脸 | 年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句："辛苦了。"过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。 | 思辨题： 1．王秘书在接待工作中的表现合适吗? 2．王秘书在整个接待工作中应该怎么做? 3．经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的? |
2. …… |
2—30案例这里略，详见附件。
（三）实践项目
常规的专业项目有：
1.秘书节活动的策划与组织；
2.秘书技能大赛的策划与组织；
3. 新生接待活动的组织与服务；
4.新生专业介绍会的组织与服务；
5.文秘教研室会议的组织与服务；
6.方圆图文的日常工作；
7.毕业生的就业调研。
临时性项目有：
1.安排上司的差旅与行程、报销；
2.接待前来我校交流学习的团队；
3.学校运动会；
4.学校各部门的活动组织或会议服务；
5.校外行政、企事业单位临时性的合作项目；
6.其他。
四、课程包实施效果评价
自开学初在文秘13级、14级四个班级实施"自主学习，合作探究"教学模式以来，课堂教学气氛非常活跃，学生参与度很高，交流广泛，学习和实训热情都很高。具体来说：
（一）课堂教学
1.学习气氛好，效果明显
一个学期下来，课堂上每一节课几乎没有出现学生玩手机、打瞌睡、开小差或是其他不良纪律现象。整个教学过程中，学生参与度比较高，学习气氛很好。
整体上学生知识的巩固和运用还是挺满意的。比如在一次情景模拟中有两个细节——问好和自报家门，由于学生日常接打电话的行为习惯就是"喂，你……"其中一个学生脱口而出就是一句"喂，XXXXXX（单位名称）"，全班同学马上指出其错误之处。同时理解了"你好"和"您好"问候语给人的不同心理感受了，也能够正确使用规范的"您好"问候语的语气和语调。又如在项目任务完成中考虑到各个方面，包括细节都能够考虑到，如计划接待外来客人（一位七八十岁的老教授）时，能够考虑到老教授喝茶的茶叶、茶水温度及其个性化座椅等细节。
2.合作、沟通在教学中时时呈现
无论是小组与小组，还是组内的成员与成员，全班同学间，师生之间对课堂的教学都配合密切，合作都很愉快。尽管教学环节中有组与组存在激烈的竞争，但是大家都是只对事、对内容存在自己的看法，却处处尊重。
3.针对性强，灵活性明显
由于学生的基础知识结构不一样，在对教学内容的理解上有快有慢，有理解也有不理解的。老师根据学生的学习实际情况适时调整教学内容和教学进度，既有针对性，又有灵活性。
（二）学生
用学生的原话来说，他们的收获有:
1.小组预习环节，培养学生的自主学习和团队合作精神，提高了自学能力、发现问题和解决问题的能力，增强了团队合作意识，锻炼了归纳与总结的能力，而且先进行学习的知识会比单一老师讲的更加深刻。有了组长的监督，不得不提前预习。
2.课堂展示环节，极大调动了学生预习课文的积极性，给学生创造了一个自我展示的平台，也锻炼学生的各种能力，如胆子变大，面对紧张的情况下控制自己的心态，能够面对困难不退缩，提高了自信力。同学间的相互交流讨论，所提的问题往往多样化，提升了思维力。当自己不会回答的时候，本组的同学马上站起来替自己解答，感觉这是一件很温暖的事情，同时也潜移默化着大家。师生共同探讨问题和教学内容，分享经验和知识、思想，缩小师生间的距离，便于师生交流。师生的沟通加强，学生的沟通能力得到提升。
3.拓展深化环节，老师结合实际生活加以补充和拓展，能让学生更能够了解秘书在实际工作和生活中是如何应对的。使每一个同学都能够集中精力于课堂，使这门课乏味无趣变得活跃，使得我们的学习效率也有所提高，
4.知识运用环节，无论是案例分析还是情景模拟，都提高了我们实践能力。"我们在调查文秘历届毕业生的工作和生活情况，让我们亲身体验调查。在调查过程中遇到了各种各样的问题，但我们都努力地去克服了。在这些实训过程中，我们收获了很多的经验。"
（三）教师
"自主学习，合作探究"教学模式对教师来说无疑是一大挑战和促进。
1.促进知识储备的完善
因为学生为了赢得被肯定被表扬，极可能会拓展课外的知识点，因此，作为老师必须对知识进行整合与更新，课外的阅读量加大，专业职业情况要最大可能去了解和实践。
2.提升课堂的应对能力
学生在预习过程，为了找出难点和重点，同时也证明自己组的能力不错，在课堂上会提任何问题。同学答不上，或者是不全面，或者是错了，作为老师，都需要作出及时、积极的解答或是解决。灵活应变随时要用到。
3.加强了与学生的交流
这种教学模式，老师和学生需要不断地沟通，不断地交流，反馈。师生间的交流加强，老师的权威性逐渐被平等性所取代，老师和学生的关系也在悄无声息地发生着变化。老师成为了他们中的一员，都参与了交流。师生沟通加强，距离则被大大缩短。
赵雪莲
2015.11.28