近期，10000台州分中心订单班启动暨专业奖学金设立仪式在我校举行，标志着校企合作不断深化。为了方便订单班学生对万号有更全面、更深入地了解，提前感受客服工作日常，近期，我院组织61位学生分批次前往10000台州分中心跟岗实习，揭开客服人的神秘面纱。
参观中心，感受万号文化
培训支撑主管那娜和辅导员沈芳带着学生们，先后参观了中心话务机房、星光大道、荣誉墙、笑脸墙、万号书香书吧、多功能厅、爱分享创新工作室、健身房等各个区域，详细地讲解了中心整体概况、组织架构、团队价值观文化、万号大学体系建设、党工团活动开展情况等。
一路走来，学生们认真地倾听着讲解员的介绍，深深地被中心优美而温馨的工作环境所吸引，在点滴细节中感受着浓厚的万号文化。
参观智慧展厅，学习电信知识
在互联网技术变革的大潮中，电信5G与人工智能、大数据、物联网、云计算等新兴技术融合发展，为社会和经济发展带来最新技术动力，开启真正智能新时代。为了让同学们更深入直观地了解电信5G，本次跟岗的实习二个行程是参观数字云展厅。
展厅讲解员从半个电台到数字中国，详细介绍了中国电信的发展历程，带领大家参观了国家云、5G定制网、卫星通信、安全能力、科技创新、原子能力、智云护航、数字乡村、基层治理、物联网/智慧社区、智慧家庭、全屋wifi等模块。随着讲解员深入浅出的演讲，大家仿佛置身信息化进程中，真切感受到中国电信“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命。
现场跟听，近距离学习
一轮参观结束后，同学们被一一分配到话务运营团队以及三单团队进行现场跟听，通过观摩前辈们的实际接话，真正感受万号客服人的工作日常，近距离学习一名真正的客服人是如何为电话那头的用户答疑解惑的。
跟听过程中，同学们有的认真做着笔记，有的趁话务间隙向前辈们学习着处理技巧。平时在学校里学的理论知识和实践碰撞的过程中，大家的心情是激动而雀跃的，憧憬着有一天也能坐在这明朗的机房里戴上耳麦，成为一名真正的客服人。
面试初选，双向沟通
经过一天的参观和跟岗实习后，最后的行程是面试。在轻松的氛围中，同学们与万号面试官面对面的沟通与交流，更加全面地了解了万号的工作流程，为接下来正式加入万号大家庭打下基础。
一天的跟岗实习紧凑、充实，让订单班的学生对万号有了全新的认识，对未来的客服生涯也更加充满期待。相信在今后的实习中大家一定能在这里收获成长，实现人生更多的可能性！