为进一步提高我院的教学质量,促进相互学习与交流,帮助新进教师相互学习、取长补短,不断提高教师队伍整体素质和教学水平,3月13日,经贸管理学院教师叶小健,在网络课堂开展了“青年助讲”公开课,校党委委员、副校长徐森富,党委委员、组织部(人事处、教师发展中心)部长任娜,教务处副处长章日泉,产学合作与科研处副处长陈卫,经贸管理学院院长陈文标、副院长杨欣、青年助讲导师李辉等领导和教师进入直播间旁听此次公开课。
正式课程开始前,根据学生说话能力提升的计划安排,陈婷婷同学自选自律主题,进行了简短的演讲,叶老师进行点评后,以自由为主题,结合当下新冠疫情,巧妙的在课程开始前进行了一场思政的教育,并在最后引出本节课的课程主题。
本节课程主要讲述《电话销售技巧》中如何在电话中挖掘客户的真实需求。课程内容从学生日常生活中的场景引入,以老太太在三个摊贩中买李子为案例,引出需求的三个不同层次,并指出在电话营销中需要挖掘出客户的真实需求。挖掘客户需求,需要了解客户的背景,在电话销售中,主要采用的是聊、问、听三种方式。通过电话销售录音分析,根据录音中呼出方的问题,同时结合云班课轻直播的形式,与学生一起分析问题中隐含的背景挖掘技巧,最后,通过模拟专升本培训课程电话营销的实训,提升学生电销的技能。
课程中,案例贴近学生生活,实训项目紧紧围绕学生日常学习、生活,学生参与度高,在模拟电话销售实训中,不但能够让学生了解专升本的相关概念,同时还培养了电销的技能。课程效果总体反应良好。