“浦江经验”是浙江省化解矛盾纠纷的重要创举。经过20年的发展，自上而下为群众破解大难题的“浦江经验”与自下而上靠群众就地化解小矛盾的“枫桥经验”，共同形成基层治理的闭环体系。近年来，台州科技职业学院自觉践行“浦江经验”，将其与“枫桥经验”紧密结合，在防范化解校园矛盾、更好地服务师生方面进行了有益的探索和生动的实践，为学校高质量发展夯实了安全稳定的基础。

    广开言路

    倾听师生心声

    “永宁”是学校所在地黄岩的古称，及时有效化解矛盾冲突正是基层的“永宁”之道。2019年，学校创新开辟“永宁畅谈”，构建具有民主恳谈特色的平台、机制，围绕师生关切的热点问题，邀请师生常态化开展平等对话、民主协商。通过面对面“零距离”的互动交流，让广大师生畅所欲言，积极表达关于学校发展建设的意见、建议。学校领导用心倾听广大师生心声，解答师生困惑，回应师生诉求，并将师生的呼声作为学校决策的重要依据，切实解决其在学习、工作、生活中遇到的困难和问题。学校建立起校领导牵头，各二级学院、各职能部门配合的问题解决机制，每次“畅谈”结束后，对收集到的意见、建议及时予以“清单式”落实。截至目前，学校共开展“永宁畅谈”83期，累计解决各类问题200余个，广受师生好评。

    学校实行学生公寓网格化管理，构建了“校、楼、层、寝”四级网格化工作网络和信息传递网络，每位校领导直接联系一栋学生公寓，加入相应楼栋工作群、学生交流群，深入学生一线，扎实开展“入寝谈心”行动计划，通过经常性的谈心谈话，及时了解掌握学生学习、生活情况，倾听并化解学生烦恼与困惑。

    畅通渠道

    妥善解决师生实际困难

    学校领导高度重视信访工作，对于重要信访件作出批示、跟踪督办，近三年共收到信访件153件，其中学校主要领导批示督办有56件，均已办结。学校开展“校领导接访日”活动，校领导接待来访师生，面对面倾听师生诉求，回应师生关切。在此基础上，学校进一步完善信访制度，制定并实施《异常上访应急处置工作预案》，建立健全涵盖组织领导、预防预警、应急准备和应急响应在内的一整套处理体系，为学校规范处理异常上访提供操作依据。

    此外，学校为学生开通线上“咨询投诉”平台，按照“接诉即办”的要求，强化各二级学院、各职能部门协同联动，第一时间为学生答疑、纾困、解难。自2022年11月开通线上“咨询投诉”平台以来，共接诉各类咨询、建议450余条，相关问题均得到妥善处置，获得师生好评。疫情防控期间，学校设立了疫情防控投诉平台和热线电话，及时受理、处理相关投诉5起。

    源头治理

    坚持为师生办实事

    为提升师生的幸福感和获得感，解决师生急难愁盼问题，从源头上化解校园矛盾，学校每年面向全校征集“为师生办实事”项目，明确具体实施单位和措施，并与年度重点工作任务一同发文落实。近几年陆续完成了智慧教学楼建设、学生宿舍楼及教工之家升级改造、教学楼及办公楼亮化洁化等工程项目，并于细微处见真情，聚焦师生实际需求，提供校园服务一网通办、专升本帮扶、科研经费报销简易办，以及自助打印、自助洗车、自动售卖机、汽车保养与充电等服务项目，急师生之所急、解师生之所难，主动出击，将矛盾化解在萌芽状态。

    3年来，学校已办结“为师生办实事”项目数十项，2023年还将大力推进师生文化空间建设、学生公寓洗衣房改造、教职工健康服务、老干部活动中心改造等项目。

    聚焦关切

    筑牢校园安全防线

    五年来，学校建立健全党委书记、校长安全工作“一月一督查”制度，实行学校领导带队检查校园安全和问责机制，形成“一部门一安全员”“一月一自查”“一月一上报”“一月一督查”“一年一考核”的“511”工作模式，建立“横向到边、纵向到底、责任到位”的管理体系，全方位、多层次、立体化筑牢校园安全防线。在电信诈骗高发时期，学校通过系统构建涵盖宣传、预警、干预、通报等在内的长效工作机制，全面开展校园反诈治理，取得显著成效。2022年，学校电信网络诈骗案件发案率保持低位，相关案件仅发生3起，同比下降90%。

    2022年，根据疫情防控要求，6000多名学生在校过清明节，学校举办以“特殊的时节 精彩的你我”为主题的“‘五育’风采节”系列活动，以分散式、小型化、线上线下同步开展的方式，开展了近300场形式多样的文体活动，包括职能部门人员在内的教职工，分工结对，陪伴学生，让学生足不出校就能过上一个妙趣横生、轻松愉悦的节假日，有效缓解学生在疫情防控时期的心理焦虑，真正做到防患于未然、化矛盾于无形。

    学校将持续深化对“浦江经验”的认识和实践，奋力打造防范化解校园矛盾风险的“‘浦江经验’高职版”。（邱士明）